FAQ - Domande Frequenti

🚚 Spedizioni

Dove spedite?

Spediamo in Italia e in tutti i paesi dell'Unione Europea.

Quanto costa la spedizione?

Italia:

  • Standard: €4,99
  • Express: €7,99
  • Gratuita per ordini superiori a €150

Unione Europea:

  • Standard Internazionale: €17,00
  • Gratuita per ordini superiori a €290

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Elaboriamo gli ordini in 1–2 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi).

  • Italia Express: 1–4 giorni lavorativi
  • Italia Standard: 2–6 giorni lavorativi
  • UE: i tempi variano in base alla destinazione e al corriere

Riceverò un numero di tracciamento?

Sì, ti invieremo un'email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine viene spedito.

↩️ Resi e Rimborsi

Posso restituire un articolo?

Sì. Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo per esercitare il diritto di recesso, come previsto dalla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE) e dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

Quali sono le condizioni per il reso?

Il prodotto deve essere:

  • Non indossato e non lavato
  • Con i cartellini originali attaccati
  • Nell'imballaggio originale
  • Senza segni di usura o danni

Come avvio un reso?

Contatta shop@mmenvycouture.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione all'indirizzo: Via Pietro Giardini 1332/1, 41126 Baggiovara (MO), Italia.

Chi paga le spese di reso?

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Quando ricevo il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite il metodo di pagamento originale, incluse le spese di spedizione originali. Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi, contatta shop@mmenvycouture.com.

Posso cambiare taglia o colore?

Il modo più rapido è restituire l'articolo e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.

Ci sono articoli non rimborsabili?

Sì, i prodotti personalizzati o realizzati su misura non sono soggetti al diritto di recesso, salvo difetti di produzione.

💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento online. Puoi verificare le opzioni disponibili direttamente al checkout.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì. Il checkout è gestito da Shopify, una delle piattaforme più sicure al mondo, con crittografia SSL e conformità PCI DSS.

📦 Ordini

Posso annullare il mio ordine?

Sì, puoi annullare l'ordine in qualsiasi momento prima che venga evaso. Contatta shop@mmenvycouture.com con il numero d'ordine.

Ho inserito un indirizzo sbagliato, cosa faccio?

Contattaci immediatamente a shop@mmenvycouture.com. Non possiamo garantire la modifica se l'ordine è già stato spedito.

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